第8章
附 录
课程内容
美国市场交流禁忌
欧洲市场交流禁忌
俄罗斯市场交流禁忌
01
02
03
04
05
拉美市场交流禁忌
中东市场交流禁忌
06
中东市场交流禁忌
01
美国市场交流禁忌
美国市场交流禁忌
1、不能随便和他们开玩笑
一些美国留学生有时会说一
两句善意的谎言或者开个玩
笑，大家认为这些都是正常
的。然而在美国，你对他说
谎或者开玩笑说他不诚实，
这些言语都会使美国人不悦。
美国是一个很讲信誉的国家，他们的经济和社会地位都是建立在个人的信誉基
础上，不能忍受别人没有信誉。
美国市场交流禁忌
“Negro”是英语“黑人”
的意思，尤指从非洲贩
卖到美国为奴的黑人。
所以，在美国千万不要
把黑人称为“Negro”，
跟白人交谈如此，否则，
黑人会感到你对他的蔑
视。最好用“Black”一
词，黑人对这个称呼会
坦然接受。
2、不要称呼黑人为“Negro”
美国市场交流禁忌
中国人视谦虚为美德，但是
美国人却把过谦视为虚伪的
代名词。同美国人交往，应
该大胆说出自己的能力，有
一说一，有十说十。不必谦
虚客气，否则反而事与愿违。
3、谦虚并非美德
“I am sorry”和“Excuse
me”都是“抱歉”、“对不起”
的意思，但“I am sorry”语
气较重，表示承认自己有过失
或错误。如果为了客气而轻易
出口，常会被对方抓住把柄，
追究实际不属于你的责任。
美国市场交流禁忌
4、不能随便说“I am sorry”
美国市场交流禁忌
5、不能询问别人隐私
美国人敏感的话题：年龄、体重。他们最不愿别人问及的问题就是：“你到
底有多大年纪了？”而且在他们眼里，你越瘦，别人会认为你越漂亮。
常用的表达方式：“噢，你看起来掉磅了！”“嘿，你看起来棒极了。很健
康。”
如果想要了解他们的收入，不要直接问他们的薪资，可以问他们的工作头衔
和以什么为生计，这个信息可以让你对他们一年挣多少有所了解。也不要对
别人的爱情、婚姻和家庭情况提太多问题，直到你跟此人结成了朋友。
02
欧洲市场交流禁忌
欧洲市场交流禁忌
（1）不能问薪资和女士的年龄
1、英国
英国人非常不喜欢谈论男人的
工资和女人的年龄，甚至家里
的家具价格也是不能询问的。
问一位英国女士的年龄，也是
很不合适的，每个女人都想永
葆青春，“你看上去好年轻！”
这对任何一个女人都是非常好
的恭维。
在英国购物，最忌讳的是砍价。他
们认为讨价还价是很丢面子的事情。
英国人认为“星期五”和“13”是
不吉利的，尤其是“13日”与“星
期五”相遇更忌讳，这一天许多人
宁愿待在家里不出门。
（2）不能砍价
1、英国
欧洲市场交流禁忌
接电话时要首先告诉对方自己的姓名。德国人重视称呼，称呼不当会令对
方大为不快。称“您”表示尊重，称“你”则表示地位平等、关系密切。
对女性，不管其婚否或长幼，都可以称“某女士”，但对已婚妇女应以其
夫姓称之。
欧洲市场交流禁忌
2、德国
德国人对纳粹和军团标志特别敏感，电子商务网站和产品包装的设计上应
该注意避免这类图片出现。
法国人在人际交往中大都爽朗热情。善于雄辩髙谈阔论，
好开玩笑，讨厌不爱讲话的人，对愁眉苦脸者难以接受。
法国人爱冒险，也喜欢浪漫的经历。自尊心强，拥有极
强的民族自尊心和民族自豪感，偏爱“国货”，时装、
美食和艺术是世人有口皆碑的。
与法国人写邮件或者交流时，如能讲几句法语，一定会
使对方热情有加。
欧洲市场交流禁忌
3、法国
在与比利时人交往过程中，一是要切记比利时的民族和语言问题，不
要让自己参与到他们的民族矛盾当中去；二是要避免谈论比利时的宗
教、政治问题。
欧洲市场交流禁忌
4、比利时
较为稳妥的话题可以是关于体育运动，如比利时人喜欢的足球、自行
车赛等，也可以谈论比利时的文化成就，或者你所访问过的城市等。
意大利人热情、
开朗、健谈。
谈问题时一般
都单刀直人，
不拐弯抹角或
耍计。
欧洲市场交流禁忌
5、意大利
和意大利人商业谈
判要有充分准备，
对自己的产品及取
得的成功要有详尽
的了解。意大利大
多数工厂、公司7~8
月都关门，这段时
间不要联系业务。
不要谈论意大
利的政治(过
去的和现在的)
以及当地的税
务情况，绝对
不要批评意大
利国家或地区
的体育运动队。
意大利商业人员
大都受过良好教
育，喜欢漫谈艺
术、文化、国际
事务、体育运动、
饮食和家庭生活。
在纯社交活动中
不要谈业务。
03
俄罗斯市场交流禁忌
与俄罗斯人交流，允许的话题主要包括以下几个方面。
俄罗斯市场交流禁忌
俄罗斯人比较热衷于谈论健康，他们很乐
于与别人分享自己的健康状况，拥有健康
的身体是他们的骄傲，如果有人健康状况
不好，俄罗斯人会表现出对他的怜惜并提
出一些医疗上的建议。同情弱者与病人是
俄罗斯人性格的一部分，更是他们可以接
受的话题。
1、健康
俄罗斯人继承并发扬了欧洲的传统，在
闲谈是也会以天气为话题，因为天气是
谁都关心并且也不会得罪别人的话题。
不过俄罗斯人经常谈论的是坏天气，例
如：“这是什么鬼天气呀？”或者“又
下雨了”。如果外国人把本地或者本国
的天气与当地天气来对比着聊，可以引
起俄罗斯人极大的兴趣。
俄罗斯市场交流禁忌
2、天气
俄罗斯人经常会谈论自己的家庭以及孩子，
经常把孩子的学习状况放在首位来谈，也
会因为孩子的好成绩而自豪。
3、家庭
俄罗斯市场交流禁忌
俄罗斯人通常不会随身携带着亲人或者
爱人的照片，或者放在办公桌上。如果
你把自己亲人的照片给他看，他会很感
兴趣。
孩子
亲人照
片
与朋友聊天时，尽量避免有争议
的话题，如宗教信仰差别、政治
观点差别、民族矛盾纠纷等问题。
选择些轻松愉快、易被接受的话
题，以便获得好感与信赖。
和对方提建议时，要注意语气的
婉转，即避免“你应该……”或
者“你最好……”。
7、矛盾
俄罗斯市场交流禁忌
和俄罗斯人打招呼时，不要问“你去哪儿？”这对于他们来说
是属于打听别人隐私的行为。
8、客套话
在久别重逢的寒暄问候中，切忌说“你胖了！”、“你瘦了！”
或者“你变漂亮了！”这让他们会认为你觉得她丑陋或者臃肿。
俄罗斯市场交流禁忌
04
拉美市场交流禁忌
拉美市场交流禁忌
阿根廷
萨尔瓦多
乌拉圭人
巴西
跟萨尔瓦多人不
要笼统地称美国
人为“American
（美洲人）”，
否则他会不高兴。
乌拉圭人忌讳
青色；避谈政
治。
不要跟阿根廷人谈
政治、宗教和有争
议的问题，不要非
议探戈舞；如果席
间有妇女，也不宜
讨论商业事务。
跟巴西人避免
说涉及种族议
题的玩笑，也
不愿谈论阿根
廷；避谈当地
宗教和政治。
拉美市场交流禁忌
玻利维亚人更
喜欢和会讲西
班牙语的人打
交道；避谈政
治和宗教。
秘鲁人认为紫色
是不祥的颜色，
仅在宗教仪式中
使用；避谈政治，
忌讳“死亡”这
个字眼。
跟哥伦比亚人
不要说斗牛不
好，忌对民间
习俗说三道四。
跟墨西哥人要忌讳蝙蝠
及其图案和艺术造型；
一般称呼对方的职称、
学位等头衔，避谈墨西
哥的不平等和贫困以及
受美国影响而进步。
哥伦比亚
玻利维亚
秘鲁
墨西哥
05
中东市场交流禁忌
酒禁止的原因在于酒能使人暂时丧失理智，神经处于麻醉状态，对自己
的言行失去自控能力，从而给自己和他人带来危害。
中东市场交流禁忌
中东国家基本没有语言禁忌，主要禁忌为民族习俗。
（1）酒
穆斯林因为喝酒使语言、精神失控而导致信仰的丧失，因此《古兰经》
严格禁酒。因酗酒导致夫妻关系破裂，以及酒后驾车带来的事故数不胜
数。
中东市场交流禁忌
谈到不吃猪肉，今日世界恐怕无人不知这是穆斯林禁止食用的。，
不吃猪肉几乎已成穆斯林的标志，回民的代称。
（2）猪肉
人类厌猪、禁猪的历史可追溯到五千年前的文明古国埃及。在一
幅古代壁画上，可看到凡是作恶之人的灵魂全送给猪吃。所以犹
太人不吃猪肉，信奉《旧约》的基督教徒也不吃猪肉，如基督教
中的“安息日复灵派”。
06
澳大利亚、新加坡、南非
和南美区域
美国黑人对“Black”一词并没有抗拒心理。可是，
一听到有人呼他“Negro”（黑人之意，尤其指原籍
非洲，被贩卖到美国做奴隶的黑人及其子孙），就勃
然大怒。
澳大利亚、新加坡、南非和南美区域
非洲人对“Negro”、“Black”二词不但有抗拒心理，
而且不承认它的含意,强调肤色不同，在非洲是最大
的禁忌。
谢谢大家