第5章

跨境电商争议处理

目  录

5

.

1

5

.

2

常见纠纷的处理

纠纷处理流程

常见纠纷的处理

5

.

1

课程内容

未收到货

货物与描述不符

01

02

常见纠纷的处理

在跨境电商行业中会遇到各式各样的问题，其中最让人头疼的就是纠纷问题。一

旦纠纷过多，就会影响产品的曝光，使客源流失，影响正常经营，卖家的利益也

将受到影响。买家开启纠纷，主要有原因如下表：

买家没有收到货物

货物与约定不符

未发货

货不对版

延迟发货

质量问题

货物在途

包裹被退回

扣关

01

未收到货

未收到货

未收到货的原因主要有：

卖家未发货

延迟发货

货物在途

包裹被退回

扣关等

1

2

3

4

5

未收到货

未发货

及时退款给买家

重新发货，须在

线征得买家的同

意，避免擅自发

货后，买家以延

迟发货拒签。

延迟发货

安抚买家耐

心等待；

适当给予部

分补偿。

货物在途

发货后告诉买

家正确单号、

英文查询网址、

大致妥投时间；

安抚买家耐心

等待积极联系

货运查询包裹。

包裹被退回

及时退款；因

买家自身原因

导致包裹被退

回，建议买家

补偿发货运费。

扣关

联系货代查

询扣关原因；

积极配合买

家清关。

02

货物与描述不符

货物与描述不符

1. 请买家提供图片

2. 提供有效解决方案

货物与描述

不符怎么办？

1. 请买家提供图片或者视

频证据，清楚了解产品问题

2. 给买家专业的知道和操

作说明

3. 提供有效解决方案

质量问题

货不对版

谢谢大家