第1章
跨境电商客服攻略
课程内容
美国
加拿大
英国
巴西
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02
03
04
01
美国
美国是世界上经济和技术最为发达的国家之一，不论是英语还是美元，都在世界上占据
着不可替代的地位。
美国
身处在这样的国家，美国人有着与生俱来的民族
优越感和自尊心，这使得他们在和其他国家谈判
或合作时表现得尤为自信。在商务洽谈中，他们
语言明确，开门见山，和他们合作时不需要拐弯
抹角，直击主题即可。
美国上班时间是8小时工作制，一 般是上午9点到下
午5点。相当于国内的晚上9点到凌晨5点。
美国人下班后都不喜欢额外加班，所以最好在他们的
工作时间联系。
通过世界时间表网站可以查询北美洲时间表。
美国
美国
美国人穿衣以舒适为原则，不会明确规定在什
么场合应该穿什么衣服，也不会有人在背后议
论他人的衣服不合适。和美国人合作时，也可
以穿的舒适自在一点，但是不能邋遢，衣服必
须整洁。
一般来说，美国买家喜欢追求时尚，爱好高科技，喜欢社交网络，所以在平时的沟通
中也可以多使用一些潮的词汇或者社交工具，尤其是对于商业相关性较大的词汇和话
题，可能会能吸引住美国买家，他觉得和你兴趣相投之后，就会多多和你联系。
美国
02
加拿大
加拿大商人崇尚办事立竿见影，在交易时，他们最不喜欢绕圈子、讲套话。
一方面他们不喜欢加拿大和美国进行比较，尤其是拿美国的优越方面与他们相比。
另一方面也不喜欢他人过多地询问他们的政治倾向、工资待遇、年龄以及买东西的
价钱等诸如此类的事情，因为他们认为这些都属于个人的私事。
加拿大
在加拿大，商务沟通时送的礼品不可太贵重，否则会被误认为贿赂主人。
加拿大
切忌送带有本公司广告标志的物品，他们会误认为不是通过送物品表达
友谊，而是在做广告。
加拿大
邀请加拿大商人赴宴，不要请他们吃虾酱、鱼
露、腐乳和臭豆腐等有怪味、腥味的食物，忌食
动物内脏和脚爪。不要在自己的餐盘里剩食物，
他们认为这是一种不礼貌的行为。
03
英国
英国
这不仅仅是英国人自己要求，对合作对象的修养与风度也非常看重。所
以不论他们工作和职位如何，与他们合作时要很客气，请他们办事时说
话要委婉，不要使人感到有命令的口吻，否则，可能会使你遭到冷遇。
英国人特别讲究绅士风度，善于与人交往，讲究交际礼仪，待人彬彬有
礼，讲话十分客气，“谢谢”、“请”字不离口。
英国的等级观念非常严重，深入人心。所以要求沟通的对方能够配得上自己，但不
是派出的人员身份越高越好，而是要和对方身份对等，否则谈判也很难顺利进行。
英国
与英国人沟通时，不要涉及政事和历史，称
谓英国领导人时一定要讲全名称，比如英国
女王的正确称谓是大不列颠及北爱尔兰联合
王国女王。
英女王被视为其国家的象征，也不要以英国
皇室的隐私作为谈资。
不要随便闯入别人的家，但若受到对方的邀请，则应欣然而
往。这可理解为对方在发出商务合作可能顺利实现的信号。
在受到款待一定要致谢，事后致函表示谢意更能引起注意，
赠送小礼品能增加友谊。
但在访问时，最好不要涉及商务，不要忘记给女士带上
一束鲜花或巧克力,不要送双数和13枝，不要送英国人
认为象征死亡的菊花和百合。
英国
与英国买家沟通时，不能一
直讲下去，因为英国买家是
不会打断正在进行的谈话，
但是当他被迫听时，会失去
兴趣，就算已然显得彬彬有
礼，但其实内心已经不想取
得合作。
英国
04
巴西
在巴西，虽然贫富差距很大，但是每个人都有
自己独特的生活方式。对于普通人而言，他们
就有属于他们自己“穷开心”的生活方式。
例如在巴西人看来，过生日就是一件非常重要
的事，他们会把平时攒的钱拿来给自己的亲人
庆生，而且把钱用完了他们不但不会觉得忧虑
和困苦，反而会感到非常高兴。
巴西
巴西的公共假日是1月1日、4月21日、5月1日、9月7
日、11月15日、12月25日。需要注意的是，1月6
日、2月17-18日、6月24日与29日虽然不是公共假
日，但期间巴西的劳动力不足。
在巴西，棕色和紫色代表悲伤，黄色表示绝望。除
此之外，深咖啡色也被认为会招来不幸。
巴西
谢谢大家