第1章
跨境电商客服攻略
课程内容
商务礼仪的基本内容
商务礼仪的基本原则
商务礼仪的基本要求
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商务礼仪的基本内容
商务礼仪的基本内容
仪表仪态
仪表是一个人的外在形象，仪态是一个
人的行为和风度。从一个人的衣着是否
整洁美观、妆容是否得体，我们可以看
出他的精神面貌是否积极向上。从一个
人的一举一动、面部表情、走路和站立
的姿势等仪态，我们可以感受到他的个
人品质和内在修养。
商务礼仪的基本内容
言谈举止
言谈举止体现在一个人和他人面对面、电话或邮件交流时的语言习惯和方式，以
及在商务活动中的行为习惯和方式。
言谈举止是人们日常交往的基本途径，谈话的内容和水平取决于谈话者的思想道
德水平和内在修养。
平时要不断的提高自身基本技能和素质，才能在商务活动中做到言语生动，举止
有度，谈吐不凡。
商务礼仪的基本内容
会客礼仪
若公司和其他企业有商务会谈，应该在会谈开始前
到达，并到门口迎接来访人员。
如果是初次见面，一般由礼宾人员或我方迎接人员
中职位最高者向来访者介绍，期间要面带微笑，以
示友好。
如果不是初次见面，可直接行握手礼等见面礼节。
商务会客礼仪是指在两个或两个以上的公司或企业人员在商务会谈或访问中
要遵循的语言和行为举止的礼仪。
商务礼仪的基本内容
餐桌礼仪
餐桌礼仪是商务礼仪的一个重要内
容，文明的餐桌礼仪是一个人修养
良好的最佳体现。
和客人共同进餐的时候，要举止文
明，用餐优雅。切忌边吃东西边聊
天，以及进餐声音过大。
02
商务礼仪的基本原则
商务礼仪的基本原则
仪表仪态规范
在商务活动中，要做到仪表仪态规范
，即衣着整洁美观、仪态端庄大方、
待人礼貌亲切。
着装在个人形象的塑造上起着非常重
要的作用，而个人形象又与企业形象
密不可分，所以要注重不同的商务场
合对于着装的不同要求。
商务礼仪的基本原则
仪表仪态规范
女士着装：
发型大方，化淡妆，面带微笑，裙子
长度适宜，鞋子整洁；
切忌浓妆艳抹或不化妆；
裙子不应过长或过短；
衣服颜色要搭配得当，不能过于花哨；
穿裙子时最好穿肤色丝袜且丝袜不能
破洞。
商务礼仪的基本原则
仪表仪态规范
男士着装：
发型清爽大方，面部整洁干净，西装平整，
鞋子光亮，面带微笑；
应在大部分商务场合穿西装和皮鞋，颜色以
深色系为主，且全身衣服颜色不能超过三种；
一般来说，腰带、鞋子和公文包颜色应该一
致；
切忌在正式场合穿颜色过于鲜艳的衬衫或袜
子。
商务礼仪的基本原则
待人真诚友好
真诚是双方合作的基础。跨境电商的从业人
员必须时刻以友好真诚的态度对待他人，给
他人留下好的印象，提高企业的形象。
跨境电商的大部分环节都是在线上完成，双
方距离遥远，不可能时刻观测到产品和服务
的优劣好坏。不能欺骗或隐瞒合作方，具有
良好信誉的企业才能获得长足发展。
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商务礼仪的基本要求
MARET
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在跨境电子商务活动中，要时刻注意维护个人和企业的形象，良好的个人形象是企业形
象的缩影，而良好的企业形象是企业的无形资产。在现代愈发激烈的市场竞争中，一个
具有良好形象和信誉的企业，更容易获得社会与各国的信任和支持。
注重个人和
企业形象
注重个人和
企业形象
商务礼仪的基本要求
我国发布了一系列关于电子商务的
相关法律法规，比如《中华人民共
和国电子签名法》、《互联网电子
邮件服务管理办法》、《电子商务
模式规范》、《关于网上交易的指
导意见》等。电商企业在商务活动
中必须遵循相关法律法规，一切行
为都要合乎国家法律，不能做出扰
乱国家秩序的行为。
商务礼仪的基本要求
遵循国内法律法规
谢谢大家