第6章
优化产品Listing
页面
目 录
6.1 消费者购物过程模拟
6.2 产品图片
6.3 产品标题
6.4 产品五行特性
6.5 产品描述
6.6 产品搜索关键词
6.7 产品价格和产品库存
6.8 产品评价和产品问答
6.9 产品Listing优化思考
6
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8
产品评价和产品问答
课程内容
产品问答（Q&A）
产品评价（Review）
产品评价（Review）
01
03
产品Review是指顾客在购买
产品之后（根据亚马逊的规则，没
有购买该产品的用户同样可以对产
品做出评价，但此处特指有真实购
买的产品Review），结合实际的购
物和使用体验，对产品本身做出的
评价。
产品评价（Review）
review分为两种，一
种是直评，买家没有
购买产品,留下的评
价就没有VP;另一种
是带有VP标志，说明
留评的客户已经购买
过该产品
带有图片或者视频的
review比单纯的文字
review权重更高,如
果是好评，则会增加
产品的转化率
review越详细，会让
其他的购买者感觉越
真实，有5行以上文
本内容的review要比
一两行甚至只有星级
的review权重更高
文字内容
图片和视频
VP标志
高质量的Review包含的因素
产品评价（Review）
03
Review的年龄
review的年龄指
的就是买家在一
个listing上留
评存在的时间长
短问题，也是影
响listing星级
比较最要的因素。
Review的采纳数
一个review的好与坏，其
他买家和卖家是可以进行投
票的，最简单粗暴的方式就
是“YES”or“NO”，不过
亚马逊系统已经调整为
“Helpful” or“Not
Helpful”，说明人为去点
击也会影响亚马逊review
星级算法。
Review是否有
VP标志
带有VP标志的代
表买家全额支付，
但全款支付不一
定就会有VP 标志，
总的来说VP越多，
权重越大，星级
也会随之提高。
Review星级的相关因素
产品评价（Review）
03
差评解决方案
联系平台客服
申诉
对于某些从评价内容
可知非卖家方责任造
成的差评，卖家可以
联系亚马逊客服，说
明问题缘由，争取获
得客服的支持，帮助
移除掉差评
联系客户修改
如果能够联系到客户，
卖家就要在第一时间
联系客户，向客户赔
礼道歉，争取获得客
户的谅解，协助修改
差评
产品评价（Review）
产品问答（Q&A）
02
03
产品问答（Q&A）展示在产品页面居中的位置，通过这个模块，卖家和
买家、买家和买家之间，可以交流产品特性、质量问题、产品特性等问题。
产品问答（Q&A）
产品问答（Q&A）的重要性
（1）Q&A是Listing权重的重要影响因素，是买家购物的重要参考信息，对产
品的转化率有很大的影响。
（2）一般情况，有3个以上的Q&A，就能被亚马逊显示在Listing标题的下面，
如果Q&A数量少于3个，就不会显示。
Q&A的问答规则
在Q&A里，一个Question可以有很多个Answer，卖家可以回答，买家也可以
回答。
产品问答（Q&A）
1、增加Q&A数量，提升活跃度，促进转化，对于新品来说，增加 review 和 Q&A 的
数量都很重要，Q&A 数量越多，活跃度越高，对 Listing 的转化就越有利。但是数量不
要太多，控制在4-8个，防止亚马逊引起怀疑。
2、找买家提问和回答问题，试着找曾经刷单的买家去提问，并且找买家去回答，卖
家自己的回答缺乏信服力。
3、自问自答，卖家自己注册买家账号，利用买家账号提出问题，然后用卖家账号进
行回答。
4、确保问题和回答都含有产品主关键词，卖家可以通过搜索关键词的方式，对所有
的 Q&A 进行分析归纳，整理出用户想要了解产品的问题和他们的需求。
5 、置顶帖子、增加热度，挑选一两个重要的 Q&A 帖子，然后把帖子置顶，增加帖
子热度，提升页面转化率。
Q&A权重提升的方法
产品问答（Q&A）
03
产品问答的优化
产品关键词
Q&A 中填入核心关
键词，增加产品与
关键词的相关性，
关键词越多越详细，
产品匹配的精度也
越高，当消费者搜
索的时候就能立刻
看到产品。
客户的需求
和痛点
卖家通过调查竞
争对手所有的
Q&A，然后进行
分析归纳，整理
出客户最想了解
到的问题以及客
户的需求
产品问答（Q&A）
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