第4章

亚马逊账号风险控制

目 录

4.1 亚马逊卖家账号的健康指标

4.3 亚马逊卖家账号关联

4.4 亚马逊卖家账号被封的原因及应对技巧

4.5 亚马逊卖家账号被封申诉

4.2 亚马逊卖家风险动作

4

.

2

亚马逊卖家风险动作

亚马逊卖家风险动作

有些卖家，为了在短时间内让产品出单，他们会设

置一些让买家误会的信息，但这些信息一旦被亚马逊系

统检测到，卖家账号就可能会有被警告、受限制、被暂

停（封号）的可能。

亚马逊卖家风险动作

1.设置产品质量陷阱

亚马逊卖家风险动作

卖家产品存在功能缺陷、过期产品当新品卖或者是产品不正宗等疑似

欺诈买家或亚马逊的行为，容易引起差评或索赔纠纷，会影响到订单缺陷

率（ODR）指标。

卖家对买家发来的站内短信、邮件咨询爱理不理，或者在日常运营中遇

到比较挑剔的买家，直接拒绝对方的要求并发生争吵，这种过激行为容易导

致买家留下差评或产生A-to-Z索赔投诉，会影响到订单缺陷率指标。

2.服务态度差

（1）延迟发货

亚马逊规定，卖家需要在2个工作日之内给买家发货，最晚不超过3个工作日，

超时未发货，就被计入延迟发货订单。亚马逊迟发率指标为情节严重者，很有可能会

导致账号受限。

（2）单号录入有误

买家无法用卖家录入的订单追踪编码（快递单号）跟踪物流信息，或者出现未

收到货却显示包裹已被签收的情况。

亚马逊卖家风险动作

3.存在延迟发货或单号录入有误的行为

（1）新账号在头三个月表现异常

卖家刚开店的前三个月是关键期。一般来说，因为卖家要花时间上架SKU，所以流

量及转化率会比较低，销量会呈平缓的姿态增长。但如果突然间销量猛涨，超水平

“发挥”，那么很容易被亚马逊质疑有刷单行为，容易导致账号被警告或被审核。

（2）平常运营账号表现不稳定

店铺销量忽高忽低，存在私自关闭交易行为、延迟回复等一系列问题。账号表现

不稳定，很容易让店铺陷入审核状态，严重的话，账户会受限制或被暂停。

（3）频繁更改后台的重要信息

例如：卖家更换用来扣月租的双币信用卡或者是收款账号（P卡/WF卡），尤其是

欧洲站。这种情况，亚马逊会有审核通知，如果非常频繁的话，会导致账号表现出现

较大的波动，会有不良影响。

亚马逊卖家风险动作

4.卖家账号表现异常

针对卖家自配送，亚马逊要求有效追踪率达95%以上。根据亚马

逊平台的规定，一般要求物品在下单后的17~28个工作日内到达买家

手中。

5.存在物流运输瓶颈

亚马逊卖家风险动作

如果是在淘宝购买或者用自动生成器拼凑UPC码（通用产品代

码），会导致冒用他人UPC码的风险系数增高。

6.使用非正规渠道获得UPC码

卖家使用“刷单”方式增加店铺好评，这样的行为是不被亚马逊接

受的，一旦被查出，肯定会有警告或暂停账户的风险。

亚马逊卖家风险动作

7.用非正常手段刷评

卖家将一个产品当成N个产品重复上传，被亚马逊发现后会被警告的。

所以建议卖家在上传产品之前，要用标题或UPC码、ASN码（亚马逊标准

标识号）查询，确保没有重复上传。

8.卖家存在重复铺货行为

（1）直接抄袭其他卖家的Listing，包括标题、图片、详情描述，尤其是挪用

品牌卖家的图片，容易被人投诉侵权。

（2）在Listing标题中加入秒杀、大促、降价等诱导性广告词语，出现公司、

促销、物流、运费或其他任何与商品本身无关的信息。

（3）不准确的产品信息，产品图文介绍与实物严重不符。

亚马逊卖家风险动作

9.违反亚马逊的Listing标题规则

一些产品需要有验证机构出具的认证才能上架销售，如产品授权认证、

安全认证等（如在欧洲站，机械、人身保护设备、玩具、体外诊断医疗器械

等需要取得CE认证）。

10.产品缺乏相关认证

亚马逊卖家风险动作

11.违反亚马逊政策

（1）违反亚马逊关于禁售商品

的政策

（2）销售仿货或假货

（3）关联

（4）侵权

（5）引流到其他平台

亚马逊卖家风险动作

THANK YOU

感谢观看