第4章

亚马逊账号风险控制

目 录

4.1 亚马逊卖家账号的健康指标

4.3 亚马逊卖家账号关联

4.4 亚马逊卖家账号被封的原因及应对技巧

4.5 亚马逊卖家账号被封申诉

4.2 亚马逊卖家风险动作

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亚马逊卖家账号的

健康指标

亚马逊店铺的健康指标

1、订单缺陷率—亚马逊的目标：＜1%

亚马逊店铺的健康成长指标

订单缺陷率 (ODR) 是在给定的60天时间段内存在

缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。如果某

笔订单存在负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔

A-to-Z Guarantee Claim（未被拒绝）或信用卡

拒付，则该订单会被看做是具有缺陷的订单。

取消率 (CR) 是在给定的 7 天时间段内，

卖家取消的所有订单数占订单总数的百分

比。此指标包括所有由卖家取消的订单，

买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不

包括在内。

亚马逊店铺的健康成长指标

2、预配送取消率—亚马逊的目标：＜2.5%

退货不满意率是所有负面退货请求数占总退货请求

数的百分比。当退货请求具有负面买家反馈、48 小

时内未得到回复或被错误拒绝时，即表示产生了负

面的退货体验。

亚马逊店铺的健康成长指标

3、退货不满意率—亚马逊目标：<10%

订单迟发率是发货日期比预计发货日期

延迟的订单数量除以同一时期内订单的

总数量。要达到这一目标，卖家的物流

配送体系必须要是完善的，并确保不要

盲目过高地制定目标。

亚马逊店铺的健康成长指标

4、订单迟发率—亚马逊的目标：＜4%

每个亚马逊账户都有通知界面，

包括来自亚马逊的重要更新和通

知。一定要经常查看账户通知并

遵守所有更新政策，未能查看账

户通知并且不遵守亚马逊政策将

会导致店铺被限制。

亚马逊店铺的健康成长指标

5、违规政策—亚马逊的目标：＜0%

这是在预计收货日期收到的包裹比例。卖家要确保

商品能及时发货，并提供可靠的配送服务，低成本

配送方法从长远来看是可以省钱，但同时也可能面

临长期关闭店铺的风险。

亚马逊店铺的健康成长指标

6、准时交货—亚马逊的目标：>97%

亚马逊对客服设置了高标准，并希望所有卖家都能保持那些标准，卖家要确

保所有的咨询及问题都能在24小时内回复。

亚马逊店铺的健康成长指标

7、客服回复时间—亚马逊的目标：>90%，24小时之内

有效追踪率 (VTR) 是指在给定的30天

时间段内具有有效追踪编码的所有货

件数占总货件数的百分比。亚马逊对

其要求是95%以上，如果达不到这个目

标，账户的自发货权限将会被移除。

亚马逊店铺的健康成长指标

8、有效追踪率—亚马逊目标：>95%

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