跨境电商概述

第1章

目 录

1

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1

 跨境电商概述

1

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2

 跨境电商与其他贸易的区别

1

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3

 跨境电商代表性平台运营模式介绍

1

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1

跨境电商概述

目  录

COMPANY

01

03

02

04

课程内容

跨境电商的概念

跨境电商的分类

跨境电商的流程

跨境电商存在的问题

跨境电商的概念

Part One

跨境电子商务（Cross-border E-

commerce），简称跨境电商，是指分属不

同关境的交易主体，通过电子商务手段达

成信息交流、商品交易、提供服务的国际

商业活动。

跨境电商将传统进出口贸易中的合同

磋商、合同订立、合同履行等环节电子

化，并通过跨境物流及异地仓储送达商

品、完成交易。

跨境电子商务

跨境电商的概念

跨境电商的分类

Part Two

跨境电商的分类

1、B2B跨境电商

2、B2C跨境电商

3、C2C跨境电商

按照交易主体分类

1、信息服务平台

2、在线交易平台

3、外贸综合服务平台

按照服务类型分类

跨境电商的分类

B2B跨境电商

B2B跨境电商是企业与企业

之间通过互联网进行的商

品、服务及信息的交换。

中国跨境电商市场交易规

模中B2B跨电商市场交易规

模占总交易规模的90%以上。

代表企业有阿里巴巴国际

站、环球资源网、中国制

造网等。

C2C跨境电商

C2C跨境电商是通过第三

方交易平台实现个人对个

人的电子交易活动。

代表企业有eBay等。

B2C跨境电商

B2C跨境电商是企业针

对个人开展的电子商

务活动，企业为个人

提供在线商品购买、

在线医疗咨询等服务。

消费者可以直接从企

业买到商品，减少了

中间环节，通常价格

较低，但是物流成本

较高。

代表企业有速卖通、

亚马逊、兰亭集势等。

按照交易主体

分类

跨境电商的分类

主要为境内外会员商户提供网络营销平台，传递供应商或采

购商等商家的商品或服务信息，促成双方完成交易。

信息服务平台

在线交易平台不仅提供企业、商品、服务等多方面信息展示，

还可以通过平台线上完成搜索、咨询、对比、下单、支付、

物流、评价等全购物物链环节。

在线交易平台模式正逐渐成为跨境电商中的主流模式。

代表企业有速卖通、eBay等。

在线交易平台

为企业提供通关、物流、退税、保险、融资等系列的服务，

帮助企业完成商品进口或者出口的通关和流通环节，还可以

通过融资、退税等帮助企业资金周转。

代表企业有阿里巴巴等。

外贸综合服务平台

01

03

02

按照服务类型分类

按照服务类型分类

代表企业有阿里巴巴国际站、环球资源网、中国制造网等。

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缩减国际贸易的贸易链条

跨境电商作为一种新型的国际

贸易组织模式，它实现多国企

业之间、企业与小型批发商之

间，企业与终端消费者之间及

消费者与消费者之间的直接贸

易，缩减贸易中间环节，提升

企业整体的获利能力和竞争力。

促进贸易要素多边网状融合

消费者在A国的购物平台可以挑

选来自全球的优质商品，选定

后可以在B国的支付平台上结算，

并选择C国的物流公司。

跨境电商的作用

跨境电商的作用

扩充国际贸易的交易对象—

“虚实”兼顾

传统国际贸易的交易对象多以

实物产品和服务为主，其品类

扩展往往受限。但跨境电商的

发展让软件、游戏、音像等为

代表的虚拟产品成为新一轮贸

易品类的重要延伸方向。

提升国际贸易组织方式的柔性

国际贸易的组织方式由过去以大

宗集中采购、长周期订单、低利

润运营的刚性组织方式逐渐向小

批量、高频次、快节奏的柔性组

织方式转变。

跨境电商的特征

全球性

电子商务是一种无边界交易，

丧失了传统交易所具有的地

理因素。互联网用户不需要

考虑跨越国界，就可以把产

品尤其是高附加值产品和服

务提交到市场。

无形性

数字化传输是通过不同类

型的媒介，这些媒介在网

络中是以计算机数据代码

的形式出现的，因而是无

形的。

匿名性

在线交易的消费者往往不

显示自己的真实身份和自

己的地理位置，但在虚拟

社会里，隐匿身份的便利

性也导致自由与责任的不

对称。

跨境电商的特征

快速演进

互联网是一个新生事物，现阶段

它尚处在幼年时期，网络设施和

相应软件协议的发展具有很大的

不确定性。但在税法方面，网络

像其他的新生儿一样，必将以前

所未有的速度和无法预知的方式

不断演进。

即时性

传统信息交流方式如信函、

电报、传真等，在信息发送

与接收之间存在时间差。而

电子商务中的信息交流，不

论实际时空距离远近，信息

发送和接受几乎是同时的。

无纸化

电子商务主要采取无纸

化操作的方式，电子计

算机通讯记录取代了一

系列的纸面交易文件，

这是以电子商务形式进

行交易的主要特征。

跨境电商的流程

Part Three

跨境电商的生态圈

跨境电

商平台

服务商

卖家

政府

监管

买家

在全球化和互联网的影响下，国际

贸易不再是传统的链状结构，而是呈现

网状结构。

在不同国家和地区的贸易活动中，

由于地理距离、市场和法律制度的不同，

跨境电子商务通常要由多种商业角色来

完成。

一个典型的跨境电商生态圈以跨境

电商平台为中心，由卖家、买家、跨境

电商服务商、政府监管机构5个方面的参

与者组成。

跨境电商的业务流程

1

3

5

4

 出口商/生产商在跨境电

商平台将商品进行线上展

示

跨境电子商务企业

将商品交付给境内

物流企业进行投递

出口国和进口

国的海关通关

商检

由境外物流企

业送达消费者

或企业手中

2

商品被选购下

单并完成支付

跨境电商

交易完成

跨境电商出口流程

买家操作流程

1

2

搜索

筛选

3

询盘

4

样品

5

合同

6

付款

7

收货

跨境电商的业务流程

买家操作流程

跨境电商的业务流程

买家操作流程

1、搜索

海外买家根据采购需求，通过跨境电商平台或者搜索引擎，用关键词搜索寻找要采购

的商品。

2、筛选

通过搜索的结果，买家根据商家的图片、文字等信息进行筛选，进而判断出适合自己

的供应商。

3、询盘

采购前，采购商都会发出相关的要求给供应商，做一些细节了解。

询盘的内容可涉及：价格、规格、品质、数量、包装、装运以及索取样品等，而多数

只是询问价格。所以，业务上常把询盘称作询价。

跨境电商的业务流程

4、样品

海外买家通常会在下单之前，要求供应商按照自己的要求打样。样品确认后，一旦签

订合同，后续生产将以此样品为标准。

样品是否收取费用通常根据样品价值的大小以及供应商不同时期的策略来决定。

5、合同

经过洽谈，买卖双方签订正式的采购订单（或者PI），在合同中约定好买卖双方达成

一致的意见。

其中国际贸易合同受国家法律保护和管辖，是对签约各方都具有同等约束力的法律性

文件，是解决贸易纠纷，进行调解、仲裁、与诉讼的法律依据。

国际贸易合同属于社会交往中比较正式的契约文体，具有准确性、直接性和法定效力

性等特点。

买家操作流程

跨境电商的业务流程

买家操作流程

6、付款

比较常用的付款方式主要有三种：

（1）L/C信用证：国际贸易中最常用、最主要的付款方式 。

（2）T/T电汇：以外汇现金方式结算，付款的最终决定权在于客户。

（3）跟单托收：分为D/P付款交单和D/A承兑交单。

7、收货

等待卖家生产发货，并运输到港口，直到买家收到采购的商品。

1

2

了解市场

客户开发

3

询盘报价

4

签订合同

5

生产运输

6

收款结汇

7

核销退税

卖家操作流程

跨境电商的业务流程

卖家操作流程

跨境电商的业务流程

卖家操作流程

1、市场了解

出口企业需要对出口产品的海外市场、行业竞争情况和海外市场需求做全面的调

研。主要包括：出口产品市场调查、竞争对手调查、潜在客户资料调查。

2、客户开发

客户开发是外贸出口环节中最重要也是最艰难的一个环节，寻找潜在客户的方式有

两种，分别是主动开发和被动营销方式。

主动开发：通过开发信、展会等方式寻找潜在客户。这种方式开发客户需要掌握开

发信的正确写法、积极参加展会，询盘分析与回复等客户开发技巧。

被动营销：借助第三方平台推广（比如阿里国际站）或者搜索引擎推广（比如

Google），让客户找到你。这种方式需要掌握阿里国际站各种营销方法（比如自然排

名、P4P推广）或者如何利用搜索引擎找客户。

跨境电商的业务流程

卖家操作流程

3、询盘报价

对于出口产品，主要的报价信息包含：产品规格型号、产品质量等级、产品

包装、产品材质、产品价格、付款方式、运输方式等。

在贸易过程中，卖家需要处理好与买家的沟通关系，注意各地区的不同风俗

习惯、商务礼仪，做好客户接待，提高谈判技巧，协调生产等工作。

比较常用的报价形式有EXW（工厂交货）、FOB（船上交货）、CNF/CFR（成本

加运费）、CIF（成本、保险费加运费）等。

4、签订合同

买卖双方达成意向，买方确认样品。双方签订PI（形式发票）或者购货

合同。

PI或者购货合同中，主要对商品名称、规格型号、数据、价格、包装、

产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行约定，并将达

成的共识写入PI或采购合同中。

跨境电商的业务流程

卖家操作流程

5、生产运输

跨境电商的业务流程

卖家操作流程

生产

运输

环节

生产

运输

环节

生产

环节

获得

货物

提单

订仓

拖柜

委托

报关

生产完成后，安排租船

订仓和拖柜（或者是送

货到指定仓库），将货

物运送到码头。

最迟在开船后两天内，要将提

单内容传真给船运公司或货运

代理。

卖家要督促船运公司尽快出提

单正本及运费帐单。

提单是买家提货的重要凭证。

根据双方PI或者采购合同

的要求，以及买家确认的

样品来进行生产。

主要内容包括：货物名

称、规格型号，货物数量，

交货时间。

在拖柜同时将报关所需资料

交给合作报关行或者货代，

委托出口报关及做商检通关

换单。

6、收款结汇

外汇收款人将外汇卖给银行，银行按照外币的汇率支付给等值的人民币。

7、 核销退税

企业出口货物后，在规定的期限内足额准时收汇，并以出口收汇核销单为主

线索向注册地外汇局提供必需的单证和按照必需的程序进行出口收汇核销。核销

后，企业凭外汇局出具的“出口收汇核销退税联”向税务局办理出口退税，享受

出口优惠政策。

跨境电商的业务流程

卖家操作流程

跨境电商存在的问题

Part Four

跨境电商存在的问题

1、商品同质化严重，品牌意识不强

大部分跨境电商新企业还未进入品牌化建设阶段，知识产权意识不够。众多跨

境电商公司商品同质化严重，行业内甚至出现恶性的价格战。

2、通关结汇难，物流时间长

在B2B的外贸中小企业进口过程中，存在进口商品品质难以鉴别、消费者权益得

不到保障等问题。

跨境电商物流时间较长，商品从我国到美国和部分欧洲国家一般要7~15天，到

南美、俄罗斯需要30天左右。

跨境电商存在的问题

3、信息网络安全体系不完善

当前我国一些电子商务网站在安全体系上没有设防，在跨境电子商务活动中，

合约、价格等信息事关商业机密，而网络病毒和黑客侵袭会导致商务诈骗、单据伪

造等行为。

跨境电商还面临交易安全的挑战，许多外贸公司不敢上网签约、成交、结算，

严重影响了跨境电子商务的发展。

4、电子商务法律制度不健全

在跨境电商征税、网上争议解决、消费者权益保护等方面的法律法规还较为缺

乏。目前我国有关电子商务的法律并不健全，如知识产权保护、信息资源与网络安

全问题、电子合同的效力和执行问题等都需要法律方面的进一步完善。

跨境电商存在的问题

5、跨境电商人才缺口大

跨境电子商务在快速发展的同时，逐渐暴露出综合型外贸人才缺口严重等问

题。

主要原因包括：

（1）语言方面的限制，当前做跨境电商的人才主要来自外贸行业，英语专

业，一些小语种跨境电商人才缺乏。

（2）对跨境电商人才综合能力的要求高，跨境电商从业者除了要熟悉电商和

外贸的基本知识外，还要了解国外的市场、交易方式、消费习惯以及各大平台的

交易规则和交易特征。

基于这两方面，符合跨境电商要求的人才很少，跨境电商人才缺乏已经成为

业内常态。

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