产品不符合亚马逊相关规定
“
亚马逊是十分照顾消费者的消费体验，因此一些产品在销售过程中因一些
非人为、非可预知的因素导致消费者收到的商品陈旧、破损等问题，也会
导致消费者的体验不满意，从而收到顾客的A-Z和差评；如果不遵守亚马
逊条例，很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉，店铺就可能
会被封，还有，售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。
产品不符合亚马逊相关规定
产品不符合亚马逊相关规定
如何处理产品不符合亚马逊相关规定导致的封店？
首先，找出之前的违规行为，解决它们，然后提供未
来防复发措施，最后，再给亚马逊写申述邮件。记住
亚马逊通常考察以下几个方面：
• 负面反馈和产品评论
• 客户提交A-Z Claim
• 卖家和买家沟通过程中，注意处理这些邮件主题
（产品损坏、有瑕疵等等）
容易被投诉的原因有：
• 产品是易碎品，经常在运输过程中
损坏
• 使用的包装材料质量低劣
• 产品通常销售缓慢，易于在仓储中
折旧，需要修改产品状态
• 一次性的错误
找出原因，查看涉事产品被投诉的次数
如果发现有很多问题，与其
停止出售某一件产品，也许
你更需要换一家供应商。如
果使用FBA物流，针对所有
退货创建Removal Order，
可降低店铺被封风险。
找出原因，查看涉事产品被投诉的次数
亚马逊申诉邮件写什么？
在邮件中，首先表明你已经调查了店铺被
封原因，并想出一些方法来确保以后不再
违规。然后，你要集中讲述如何长期提高
卖家表现，保证客户满意。
你的行动计划应该包括合理的目标和简单
的解决方案，如：
• 加快包装和处理流程
• 寻找适合自己产品的包装材料（比如瓶
装产品使用气泡包装）
• 分派更多品管人员
• 定期清理库存
• 更换供应商
如何避免产品不符合亚马逊相关规定？
• 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规
• 如果不确定产品是否符合指导方针，别刊登
• 不要把产品状态标为“New”，然后在产品描述中
称产品长期摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题
• 下架产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经
解除警报
• 销毁无法再出售的产品，避免将来再次退货
• 定期检查库存中易损物品状态
• 将易腐物品与保质期长的产品分开存放
• 向亚马逊申述，当收到投诉时检查剩下的FBA库存
• 在进货前，向供应商要样品，然后进行测试，以它
为参考标准
• 把产品集中放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件；
• 在发往FBA海外仓之前，给易沾灰尘的产品套上塑料袋；
• 在产品上标明质保期，确保消费者购买前了解这点；
• 发货前，反复检查产品状态；
• 监控投诉循环周期，挑出问题产品；
• 使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告；
• 查看客户反馈，找出可预防的问题；
• 给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品
负责。
如何避免产品不符合亚马逊相关规定？
产品与描述的问题
“
当买家在亚马逊平台下单时，他们期待的是完美的产品和卓越的服务。所
以，当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时，买家很可能发起投诉，
次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。
产品与描述的问题
单账号和关联账号限制
“
亚马逊最简单的规则之一，就是禁止卖家在同一个地点拥有两个账号。
亚马逊强制执行“单账号”政策，可以帮助买家减少与不良商家接触。假设卖
家绩效下滑、遭到投诉或负面评价，可以随意开设新账号的话，那消费者就有
可能被误导，从不良卖家那里购物。这对其他卖家来说也构成不公平竞争，同
时也间接提高了卖家对自己店铺经营管理的服务（产品）品质。
很多卖家在最初开店的时候都抱着尝试一下的态度去经营，并没有考虑那么多，
这个政策看过就忘了，以至于在经营过程中直到账号被关闭才恍然大悟。
单账号和关联账号限制
如何解决单账号和关联账号导致的店铺被封？
根据上面列出的几点，找出导致
账号关闭的具体原因并尽快处理。亚
马逊通知卖家销售权限被移除，一般
基于这两个原因：操作多个卖家账号，
或现有账号与已关闭账号有关联。卖
家可对比所有账号信息，找出具体哪
里出了问题。
（1）找出导致账号被关闭的具体
因素，尽快处理
如果账号被关闭，尝试向亚马逊申
述恢复，这可能是卖家面对的最艰难的
事情之一；除非有开设两个账号的正当
理由，基本很难胜诉，即使这样，卖家
也应当不抱成见，用积极的态度与亚马
逊交涉。记住，账号是自动被关闭的，
如果你是个诚信卖家，亚马逊才没兴趣
去关闭你的账号。
如何解决单账号和关联账号导致的店铺被封？
（2）提供合理证据并和亚马逊积极交涉
如果你是故意经营两个账号，那
也没关系。联系亚马逊，向他们展示
两个账号是完全分开独立的。你需要
证明这两个账号运营的是完全不同的
产品、产品类别、供应商、物流体系、
甚至商业模式，基本上，提出所有能
够区分两个账号的因素。
如何解决单账号和关联账号导致的店铺被封？
如果过去亚马逊曾被说服，允许你运行两
个账号，现在仍有可能为你开特例。亚马逊允
许卖家开设两个账号，之后又反悔，要求他们
关闭一个账号，这也是有先例的。事实上，他
们甚至可能过段时间后，把剩下那个账号也关
闭了，因为这个账号与之前关闭的账号有关联。
这时，你会发现保留与亚马逊交涉的所有
记录，是有好处的。提供亚马逊授权的邮件记
录，有助于提高胜诉几率。
如何解决单账号和关联账号导致的店铺被封？
（3）如果亚马逊过去给了你经营两个账号
的权限，提供授权记录
亚马逊绩效指标差
“
绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，亚马逊用绩效指标来区分卖
家的优良中差。特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂，这样的指
标将激励卖家做得更好。
亚马逊一些绩效指标，红色对应的是比例上限，而在这些指标当中，订单
缺陷率、订单取消率和延迟装运率，是导致账号被封的主要原因，退货率
和客户服务不满意率现在并不是衡量卖家账号的硬性指标，但亚马逊规则
随时在变，谁知道将来会是什么样的呢？
亚马逊绩效指标差
03
订单缺陷率（ODR）是亚马逊关闭卖家
店铺的主要参考标准。ODR如果超过1%，
就被认为太高了。但如果店铺被封，那
ODR可能是超过1.19%。
卖家需警惕：A-to-Z索赔对ODR的影响
非常大，即使撤销也会有影响。同样，退
单拒付问题也要及时与相关银行协商解决
，即使它对ODR并没有影响。
订单缺陷率（ODR）
订单取消率和延迟装运率导致关闭
店铺，表明卖家在产品库存和配送流
程方面存在问题。订单取消率是指卖
家主动取消订单，而不是买家取消。
延迟装运率，是指延迟发货，或发货
后忘记通知买家并提供运单号。
订单取消率和延迟装运率
影响账号表现的绩效指标
销售假货
“
亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品，禁
止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品；如果被人投诉在亚马逊平台
销售的话，那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停，资金也将会被冻结。这
种情况下如何赢回亚马逊的青睐，并避免以后重蹈覆辙将是卖家朋友们首
先要解决的问题。
销售假货
查看亚马逊账号
为了找出哪些因素可能导致店铺被封，你需要回顾近期举动，并了解亚马逊如何检测
卖家行为。
（1）亚马逊算法会根据以下几点来进行日常检查：
• 检查产品评论和卖家反馈
• 过滤买家提交的A-Z claim，寻找敏感词
• 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息
• 检查消费者联系卖家的原因（产品问题等）
• 检查消费者联系卖家的原因（产品问题等）
卖家需要注意的事情是避免在和用户沟通过程中出现一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇，比如
“not fake”、“not inauthentic”。即使在解释时的本意是好的，也有可能触发亚马逊的警告。
为了找出哪些因素可能导致店铺被封，你需要回顾近期举动，并了解亚马逊如何检
测卖家行为。
（2）查看买家是否有误会
买家可能会认为你在卖假货，在联系你之前就向亚马逊投诉，虽然他们并不
是有意破坏你的生意。某些情况下，买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂
包装，或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下，一些买家只
是对于正品的某些功能期待过高，如：音响音量更大、按钮使用时间更久，
如果产品没有达到他们的期待，他们就会认为是假货。
查看亚马逊账号
为了找出哪些因素可能导致店铺被封，你需要回顾近期举动，并了解亚马逊
如何检测卖家行为。
（3）查看平台相关条规和反假货政策
亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正
品，禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反，将
暂停或终止卖家账号，销毁卖家FBA库存产品，冻结卖家资金。
查看亚马逊账号
为了找出哪些因素可能导致店铺被封，你需要回顾近期举动，并了解亚
马逊如何检测卖家行为。
（4）与供应商核实
如果你因为销售假货而被关闭店铺，而且不知道谁真正拥有该产品
的销售权，那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货，
以及如何证实产品的真实性，了解他们是否获得生产授权。
查看亚马逊账号
给亚马逊的申诉邮件中应该写什么?
亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消，并提出具体、长期的解决方案。
因此，申诉邮件中可包括以下措施：
• 解决引起店铺被封的问题，比如澄清产品来源和功能问题
• 保存每件产品的原始证明
• 记录所有供货商，以及供货商的来源
• 下架并销毁所有违规产品
• 采购部门增加更多员工
• 定期清理库存
• 如有必要更换供应商
未来如何避免因销售假货导致的店铺被封？
亚马逊奉行“先暂停账号，有异议再说”的原则。一条简单的投诉就足够关闭你
的店铺了，特别是新卖家。这就是为什么你需要从现在开始采取一些预防措施：
• 向供应商索要详细发票，品牌和制造商名称必须清晰
• 确保文件名称是“发票”，而不是“订单确认书”或其它类似说法，并按正确格式保存
• 避免把购买清算产品作为主进货渠道
• 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及时解决存在的问题
• 调查你的供应商和他们的竞争对手
• 找能给你提供质检证书的供应商合作，或仅与生产商合作
• 为所有的产品寻找保证书，如果你能提供维修和延期保修，在Listing中记得提及这点
• 在多个硬盘和云网盘中备份所有文件
• 详细了解供应链，在进货方面持谨慎态度
侵犯知识产权
“
在亚马逊销售过程中，确保所售产品合法且拥有产权所有人授权，是卖家
的基本责任。如果做不到，就会面临账号被停的局面。但这又意味着如果
卖家不太了解知识产权侵犯行为，将很容易触犯亚马逊的规则从而被封店
。
侵犯知识产权
t6应对措施
（1）当亚马逊通知卖家存在侵权行为后，卖家要积极应对。
（2）浏览内容指南和防伪政策。
（3）找出侵犯知识产品法和违反亚马逊政策的产品及相关Listing
信息。
（4）联系知识产权所有人，直接与他们对话，通常情况下他们比律
师更易交流。如果找不到知识产权所有人，就联系亚马逊在暂停账
号通知邮件里提到的法定代理人。
（5）提供供应商名单，及与其合同条款。
（6）请求知识产权所有人或代理人撤销投诉。
（7）如果知识产权所有人或其代理人没有回复，那就联系律师帮忙。
“
应对措施
（8）如果卖家能够承担得起账号被停的成本，可以等到与产权所
有人把事情解决后再写具体改善计划（POA）。
（9）写一份行动计划，包括产权所有人同意撤销投诉。
（10）如果投诉未撤销，那就给亚马逊提交一份详细的步骤清单，
表明卖家和自己的律师采取哪些措施规避未来侵权行为，或证明
投诉的不合理性。
（11）检查质量管理措施，对员工进行培训，让他们识别易侵权
产品和Listing类型。
（12）下架或清理导致亚马逊账号被停的所有库存产品以及禁止
在平台销售的产品。
（13）向亚马逊提起上诉，并采取以上措施。
“
对于自有品牌产品，如何规避因侵权而导致
的店铺被封？
KYC审核不过关
“
根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台（包括英国、法
国、德国、西班牙、意大利等）上开店的卖家进行公司和公司所有人身份
审核（简称KYC审核）。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后，才能在欧
洲平台销售。为此，要求卖家朋友们在注册时及在注册后通过卖家后台，
如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。如果KYC审核不过关，也将
导致店铺被封。
KYC审核不过关
要求卖家上传的文件包括：
（1）公司营业执照扫描件。
（2）公司主要联系人及受益人（受益人是指在公司中占有股份等于或超过25%的自然人或法人）的
护照扫描件（如无护照，可用身份证正反面加户口本本人页替代）。
（3）公司账单：最近90天内的任意一张公司日常费用账单（包括水、电、燃气、网络、电话社保、
银行对账单等；公司账单必须是正规机构（公用事业单位、银行等）出具；账单上需有公司名称和
详细地址，公司名和地址应和营业执照上一致，如卖家实际运营地址在其他地方，账单上的地址应
是实际运营地址。使用大陆公司注册欧洲站的卖家无需提供此账单，但使用香港、台湾公司注册的
卖家需提供此公司账单，如卖家实际运营地址在内地，账单上的地址也应是卖家的内地实际运营地
址。在线账单截屏亦可接受，前期是要有完整的网页链接。
KYC审核不过关
要求卖家上传的文件包括：
（4）个人费用账单：最近90天内的任意一张主要联系人和受益人个人日常费用账
单（日常费用包括水、电、燃气、网络、电视、电话、手机等费用账单或信用卡
对账单等；必须是正规机构（公用事业单位、银行等）出具；账单上需有姓名和
家庭详细居住地址；如果该账单是在配偶名下，需同时提交结婚证证明；如果账
单是在房东（需为公司房东）名下，需有正规的房屋租赁合同来证明其中的关系。
在线账单截屏亦可接受，前期是要有完整的网页链接。如卖家无法提供以上个人
帐单，其居住证或者暂住证亦可接受。
（5）公司银行对账单：开立一张公司对公的银行对账单，任意银行皆可。
KYC审核不过关