第6章

跨境电商客服策略

目  录

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积极的客户服务策略

按网店购物者常规类型分

类及应采取的相应对策

按客户性格特征分类及应

采取的相应对策

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买家常见的五种担心心理及应

对策略

买家网上消费心理分析及应采

取的相应策略

按消费者购买行为分类及应采

取的相应对策

买家常见的五种担心

心理及应对策略

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买家常见的五种担心心理及应对策略

对于这一担心，我们可以

用交易记录等来对其进行

说服。

1、卖家信用是否可靠

策略

针对这一担心，我们要给买家说明

产品价格的由来，为什么会低，低

并非质量有问题。

买家常见的五种担心心理及应对策略

2、价格低是不是产品有问题

策略

买家常见的五种担心心理及应对策略

可尽量地以地域优势(如：快递便

宜)、服务优势说服买家。

3、同类商品那么多，到底该

选哪一个

策略

买家常见的五种担心心理及应对策略

详细介绍安全交易

的方方面面来打消

买家的顾虑。

4、交易是否安全

策略

买家常见的五种担心心理及应对策略

可以以售后服务、消费者保障服务等

进行保证，给予买家信心。

5、收不到货怎么办?货不对版怎么办?

货物损坏怎么办?退货邮费怎么办?买

家迟迟不付款，犹豫

策略

谢谢大家