第2章

售前沟通与服务

目  录

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跨境电商售前信息推送

跨境电商售前咨询

跨境电商售前服务

跨境电商售前信息推送

2

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课程内容

问候寒暄

公司简介

标题

产品简介

01

02

03

04

01

问候寒暄

在线沟通时，会涉及问候、欢迎来客、

提供帮助等寒暄语句。

问候寒暄时，要表现亲切、热情，我们

常用的寒暄语句有如下几种。

问候寒暄

问候寒暄

Greeting

Hello/Hello，Dear Friend !

Welcome

Thanks for your visiting to my

online store!

What may I do for you?

Is there anything you like?

company & product

……

Further help

If you can't find anything you like,

you can tell us, and we will help

to find the source!

Thanks again.

02

公司简介

在公司，我们会接触很多资料，诸如公司的历史、地理位置、技术、实力、荣誉

和产品简介。但如何在众多的资料中，筛选出关键和有效的信息呢？

公司简介

公司简介

Let me introduce our company.

Shaoxing Xintianhai Color Printing Limited Corporation was established in 2007. The

company covers an area of 800 square meters with a total investment of RMB300, 000.

The existing staff is more than 100 people.

Upholding the principle of Quality First,Customers First, our company provides

customers with a variety of beautiful and comfortable scarves.

Our products are very popular in both global market and domestic market.

公司简介1：

公司简介

公司简介2：

We are one of the biggest suppliers of Electronic Shaver on Amazon. With more than

3 years' experience in world trade, we are able to provide the best prices, the highest

quality and the superior service. We inspect our products before shipping them out

and provide a l-year warranty for all products. We promise to give you a full refund if

the products are not as described.

If you have any questions, please contact us. We are happy to help you.

公司简介

两个公司的简介

分别有哪些缺点和优点呢？

公司简介

简介1用词更加的书面。

刚入行的学院派毕业生对行业和产品的知识较为欠缺，对文体结构和文字

用词要求都比较高，他们在向客户推荐公司的时候往往把文字写的很精彩，

但对于常规行业用词、商业信息量却是远远不够的。

简介2用词更加商业化，更能激发客户的关注和兴趣。

它指出了公司经营的产品，提到了客户关注的价格、质量、服务、产品的

质量保证和售后、退换等系列信息。这些信息是达到推销目的的关键，与

购买者的利益息息相关，也是买方最先关注、询问的信息。

公司简介

从上面两个公司简介的邮件来看：

总结

在公司简介中，应尽可能多、有技巧、

恰当地呈现行业用词和商业信息量，而不

是单一地只注重文采。

03

标题

标题

与客户在进行沟通时，要根据不同的途径和商务情景下选择不同的表达方式。

一个好的邮件标题有时可以达到事半功倍的效果。标题的句式和表达有以下3种

方法：

直接刺激法

大买家效应法

认证吸引法

标题

无论是订单留言还是站内信或者相关聊天工具，要用直接、鲜明、简略并安全的信

息文字激发客户的好奇心，吸引他们的注意力。

直接刺激法

如：

①“Latest technology,which can help you double your efficiency in

some ways.”

②“The latest and unique pattern.”

标题

假设有一个大买家是Shangri- La hotel，那么标题可以采取“产品名称+大买家”，比

如：towel supplier of Shangri-La Hotel for about 5 years，这样就起到大买家效应。

新客户会因为你能够与大买家合作，而且具有合作多年的业绩，认同你的资质，相信

你的推荐和对产品的描述，从而容易促成交易。

大买家效应法

标题

如果有些认证比较难通过，而公司有通过此认证的资质，那么在推荐产品时，应凸

显认证名称在标题中。那么对认证比较看重的客户就会跳过其他卖家，对你的产品

采取进一步的询价行动。

认证吸引法

Our company has joined the European Union global footwear certification

organization STARA,  and obtained the“CE”product quality certificate.（公司加

入欧盟全球性鞋类认证机构“STARA”组织，并取得“CE”产品质量证书。）

04

产品简介

产品推荐信

产品推荐信为商务

信函的一种，让顾

客和潜在顾客更加

了解公司的产品。

产品简介概述

在产品方面，常常遇到

的是材质、规格尺寸、

使用方法以及其他问题。

卖家在跟客户交流这方

面的问题时需要据实相

告，简要列出产品特点，

避免造成纠纷。

产品简介

产品简介主要分为两点：一个是产品简介概述；另一个是产品推荐信。

产品简介

产品简介概述

如：jelly candles果冻蜡烛

它的产品简介包括规范概述

（Specifications  overview）和产品

特点（Features）。

产品简介

jelly candles果冻蜡烛的规范概述（Specifications  overview）

Specifications  overview：

Type: Floating

Material: Paraffin Wax

Feature: Scented

Color: Blue

Shape: Star

Handmade: Yes

Use: Birthdays

Place of Origin: Zhejiang， China (Mainland)

Brand Name: yp

Model Number: GD-009

Handmade: Yes

Packaging Details: Color box packing: then packing into export carton or as

customers requirement

Delivery Detail: 7-10 days after received the deposit

产品简介

jelly candles果冻蜡烛的产品特点（Features）

（1）Material: glass, jar, jelly, wax

（2）Shape（形状）: more shapes are available

（3）Colors（颜色）: more colors are available

（4）Scent（）香味: more scents are available

（5）Available with different colors, sizes, scent and packing ways to meet customer'

requirements

（6） Customers' designs are welcomed

（7） Customized logo printing available

（8） We can also supply jelly candles, plating candles, jar candles, floating candles,

Christmas candle

产品简介

典型的产品推荐信有一些固定的内容，内容包括：称呼、正文、信尾敬

语、签名。正文部分要提出产品名，概括新产品是什么，简要列出产品

特点。

在英文推荐信中，由于客户关心的更多是产品以及成本，所以我们一定

要抓住重点。把产品特性放在英文推荐信的首位，同时，对客户的利益

点要指出。

产品推荐信

产品简介

Dear xxx:

Our******（产品名）can provide excellent benefits to your company.

People with little or no art experience can still create their own masterpieces themselves!

（一句话概括新产品是什么）

Products Features（简要列出产品特点）：

Brand new and creative concept for DIY crafts;

Easy to handle, amazing decor effects and exciting user experience;

Great gifts for birthday, anniversaries, Christmas and Valentines Day.

Multi-purpose available: Scratch board art could also be used as a clock and photo frame.

Affordable High quality and museum class scratch board, no toxic and environmentally friendly;

I look forward to hearing from you soon.

Yours

Sincerely

Shirley

Website:

Tel:

Fax:

谢谢大家