第1章

跨境电商客服攻略

目  录

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跨境电商客服的职业要求

跨文化商务礼仪

各国的风土人情

各国客户的消费习惯

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跨境电商客服职业素养及业务

沟通技巧

各国客户的沟通技巧

规范的商务英语函电主要内容

规范的商务英语函电写作

规范的英语函电写作

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课程内容

商务英语函电写作的5C原则

商务英语函电的正文常用表达方式

01

02

01

商务英语函电写作的

5C原则

准确原则

商务英语函电写作的5C原则

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简洁原则

完整原则

清楚原则

礼貌原则

商务英语电子邮件设计的

是商务活动双方的权利、

义务关系，其准确性对商

务沟通至关重要。

商务英语函电写作的5C原则

准确原则（Correctness）

电子邮件的英语语法、标点符号和拼写

要做到准确无误。

电子邮件的内容也要叙述准确，以免引

起误会纠纷。

简洁原则是商务英语写作最重要的原则，指在不影响完整性和礼貌性的前提下，

尽量使用简单句子和简短词语。

简洁原则（Conciseness）

商务英语函电写作的5C原则

一封拖沓冗长、措词复杂的电子

邮件既浪费写的时间，也会给阅

读者带来不必要的麻烦，所有商

务英语电子邮件应以简明扼要为

第一要务。

商务电子邮件内容应力求具体、明确、完整，提供读者所需要的信息，尤

其是像询盘、询问贸易条件等需要回函的电子邮件，更需要清除完整，因

为只有包含具体信息的邮件，才能达到良好的沟通效果。

完整原则（Completeness）

商务英语函电写作的5C原则

邮件完整检验方法：5W1H。即who，when，where，what，why和how。

清楚原则（Clearness）

商务英语电子邮件的写作要做到层次清楚，用词准确。

商务英语电子邮件应遵循措词婉转、礼貌的

原则。鉴于电子邮件直接影响到整个交易的

成败，买卖双方应十分注重措词方式，使对

方能轻易接受。在写作电子邮件时，可以通

过使用虚拟语气、委婉语气等方法迂回地表

达观点，提出要求。

礼貌原则（Courtesy）

商务英语函电写作的5C原则

02

商务英语函电正文的

常用表达方式

商务英语函电正文的常用表达方式

（1）忌主客不分。

（2）忌句子凌碎。

（3）动词和主语要呼应。

（4）时态和语气不要转变太多。

（5）标点要准确，大小写要注意。

（6）单复数前后一致。

商务英语函电正文的注意事项

（1）Today we would like to finish following tasks by the end of

today:1.........2.........

今天我们要完成的任务：1.........2.........

（2）Some known issues in this release:1.........2.........

声明中涉及的一一些问题：1.........2.........

（3）Our team here reviewed the newest SCM policy and has

following concerns:1.........2.........

我们阅读了最新的供应链管理政策，做出如下考虑：

1

.........

2

.........

Point Listing 列表

商务英语函电正文的常用表达方式

商务英语函电正文的常用表达方式

Point Listing 列表

（4）Here are some more questions/issues for your team:1.........2.........

以下是对你们团队的一些问题：1.........2.........

（5）The current status is as following: 1.........2.........

目前数据如下：1.........2.........

（6）Some items need your attention:1.........2.........

以下方面需提请注意：1.........2.........

Raise Question 提出问题

商务英语函电正文的常用表达方式

（1）I have some questions about the

report XX-XXX

我对XX-XXX报告有一些疑问。

（2）For the assignment ABC，I have the

following questions....

就ABC协议，我有以下几个问题....

（1）I have some questions about the

report XX-XXX

我对XX-XXX报告有一些疑问。

（2）For the assignment ABC，I have the

following questions....

就ABC协议，我有以下几个问题....

Proposal 提议

（1）For the next step of platform implementation,I am

proposing...

关于平台启动的下一步计划，我有一个提议....

（2）I suggest we can have a weekly project meeting

over the phone call in the near future.

我建议我们就周项目开个电话会议。

（3）Our team suggest to adopt option A to solve

outstanding question.

我们团队建议应对突出问题采用A办法。

商务英语函电正文的常用表达方式

Thanks Note 感谢信

（1）Thank you so much for the cooperation.

感谢你的合作！

（2）Thanks for the information.

谢谢您提供的信息！

（3）I really appreciate the effort you all made for

this sudden and tight project.

对如此紧急的项目您做出的努力我表示十分

感谢。

商务英语函电正文的常用表达方式

Apology 道歉

（1）I sincerely apologize for this misunderstanding!

对造成的误解我真诚道歉！

（2）I apologize for the late asking but we want to make sure the correctness of

our implementation ASAP.

很抱歉现在才进行询问，但是我们需要尽快核实执行信息。

商务英语函电正文的常用表达方式

（1）表示合作支持

Complimentary Close 结束语

商务英语函电正文的常用表达方式

Thanking you and assuring you of our best efforts at all

times.

谢谢，我们保证将尽我们最大的努力。

We solicit your cooperation on this regard.

我们恳切期盼与您的合作。

Complimentary Close 结束语

（2）表示等待和期望

商务英语函电正文的常用表达方式

Looking forward to hearing from you.

期待你的回音。

Your immediate reply will be appreciated.

如果能立即回复，将不胜感激。

Look forward to a prompt reply.

期待你的及时回复。

（3）期待反馈建议

Complimentary Close 结束语

商务英语函电正文的常用表达方式

Feel free to give your comments.

请随意提出您的建议。

 Any question, please don 't hesitate to let me know. /Any

question, please let me know. / Please contact me if you have

any questions.

有任何问题，欢迎和我联系。

Attachment 附件

（1）I enclose the evaluation report for your reference.

我附加了评估报告供您阅读。

（2）Attached please find today' S meeting notes.

今天的会议记录在附件里。

（3）Attach is the design document,  please review it.

设计文档在附件里，请评阅。

（4）For other known issues related to individual features, please

see attached release notes.

其他个人特征方面的信息请见附件。

商务英语函电正文的常用表达方式

谢谢大家